منهج التميز في تجربة العميل المؤسسي والحكومي

برنامج تدريبي شامل ومتكامل يهدف إلى تأهيل المتخصصين في إدارة تجربة العميل في القطاعين المؤسسي (B2B) والحكومي (B2G) وفق أفضل الممارسات العالمية

12
وحدة تدريبية
100
ساعة تدريبية
60
سؤال تقييمي
8
أدوات تفاعلية
6
دراسات حالة
4
مستويات شهادة

عن المنهج

يقدم هذا المنهج رحلة تعليمية متكاملة تبدأ من أساسيات تجربة العميل وتنتهي بمشروع تطبيقي شامل. صُمم المحتوى ليناسب بيئات العمل المعقدة في القطاع المؤسسي والحكومي، مع التركيز على:

  • ✦ التطبيق العملي — كل وحدة تتضمن تمارين وأدوات تفاعلية قابلة للتطبيق فوراً
  • ✦ دراسات حالة واقعية — من مؤسسات رائدة مثل أرامكو، أبشر، SAP وSalesforce
  • ✦ التقييم المستمر — اختبارات ذاتية وتقييم شامل مع شهادة معتمدة
  • ✦ المحتوى العربي — محتوى عربي أصيل مع المصطلحات الإنجليزية المعتمدة

المسار التعليمي

المرحلة التأسيسية

أساسيات تجربة العميل

بناء الفهم الأساسي لمفاهيم CX في البيئات المؤسسية والحكومية، مع التعرف على خرائط رحلة العميل

الوحدات 1-2 • ≈ 16 ساعة
المرحلة المتوسطة

التحليل والتصميم والتحول

إتقان أدوات تحليل صوت العميل، تصميم الخدمات المؤسسية، التحول الرقمي، وإدارة الحسابات الرئيسية

الوحدات 3-6 • ≈ 34 ساعة
المرحلة المتقدمة

الثقافة والقياس والاسترداد

بناء ثقافة التمركز حول العميل، قياس العائد على الاستثمار في CX، واحتراف إدارة الشكاوى

الوحدات 7-9 • ≈ 25 ساعة
مرحلة الإتقان

التخصص والتطبيق الشامل

تجربة العميل الحكومية، الابتكار المستقبلي، وتنفيذ المشروع التطبيقي الشامل (Capstone)

الوحدات 10-12 • ≈ 25 ساعة

مميزات المنصة

تصميم متجاوب

المنصة تعمل بسلاسة على جميع الأجهزة — الحاسوب، الجوال، والتابلت مع واجهة عربية كاملة

يعمل بدون إنترنت (PWA)

يمكنك تثبيت المنصة كتطبيق على جهازك والوصول إليها حتى بدون اتصال بالإنترنت

الوضع الليلي والنهاري

التبديل بين المظهر الداكن والفاتح لراحة العين في مختلف ظروف الإضاءة

حفظ التقدم تلقائياً

جميع ملاحظاتك وإجاباتك وتقدمك يُحفظ تلقائياً في متصفحك دون الحاجة لتسجيل دخول

سهولة الوصول (A11y)

دعم قارئات الشاشة، التنقل بلوحة المفاتيح، وتباين ألوان محسّن وفق معايير WCAG

صديق للطباعة

تنسيق محسّن للطباعة مع إخفاء العناصر التفاعلية وعرض المحتوى الأساسي بوضوح

الأدوات التفاعلية

بطاقات المراجعة
+200 بطاقة تعليمية تفاعلية
المسرد التفاعلي
مصطلحات CX بالعربية والإنجليزية
خريطة رحلة العميل
ارسم رحلة عميلك تفاعلياً
حاسبة NPS
احسب صافي نقاط الترويج
حاسبة ROI
عائد الاستثمار في تجربة العميل
تقييم النضج
قيّم نضج مؤسستك في CX
دراسات الحالة
6 دراسات حالة واقعية
الاختبار النهائي
30 سؤالاً شاملاً مع شهادة

الأسئلة الشائعة

ما هي المتطلبات المسبقة للمنهج؟
لا توجد متطلبات مسبقة محددة. المنهج مصمم ليبدأ من الأساسيات ويتدرج إلى المستويات المتقدمة. يُفضل أن يكون لدى المتعلم خلفية أساسية في بيئة العمل المؤسسي أو الحكومي.
كم من الوقت يستغرق إكمال المنهج؟
المنهج يتكون من 100 ساعة تدريبية موزعة على 12 وحدة. يمكنك التعلم بالسرعة التي تناسبك — يُقدّر الإكمال في 10-14 أسبوعاً بمعدل 8-10 ساعات أسبوعياً، لكن يمكنك التقدم أسرع أو أبطأ حسب جدولك.
هل المنصة مجانية بالكامل؟
نعم، المنصة مجانية بالكامل بما في ذلك جميع الوحدات التدريبية، الأدوات التفاعلية، الاختبارات، ودراسات الحالة. لا يوجد محتوى مدفوع أو اشتراكات.
كيف أحصل على الشهادة؟
أكمل دراسة الوحدات الـ 12 ثم اجتز الاختبار النهائي الشامل بنسبة نجاح 70% على الأقل (21 من 30 سؤالاً). بعد النجاح، ستُفتح لك صفحة الشهادة الرقمية تلقائياً لتخصيصها وتحميلها.
هل يُحفظ تقدمي تلقائياً؟
نعم، تُحفظ جميع بياناتك (التقدم، الملاحظات، نتائج الاختبارات، الإشارات المرجعية) تلقائياً في متصفحك باستخدام localStorage. لا يلزم تسجيل دخول، ولكن تأكد من عدم مسح بيانات المتصفح للحفاظ على تقدمك.
هل يمكنني استخدام المنصة بدون إنترنت؟
نعم! المنصة تدعم تقنية PWA (تطبيق الويب التقدمي). يمكنك تثبيتها كتطبيق على جهازك من خلال خيار "إضافة إلى الشاشة الرئيسية" في متصفحك، وبعدها ستعمل حتى بدون اتصال بالإنترنت.
هل المحتوى باللغة العربية فقط؟
المحتوى الأساسي باللغة العربية، مع ذكر المصطلحات الإنجليزية المعتمدة بين قوسين (مثل: صوت العميل - Voice of Customer). يتضمن المسرد التفاعلي جميع المصطلحات بالعربية والإنجليزية.
ما الفرق بين اختبارات الوحدات والاختبار النهائي؟
اختبارات الوحدات هي اختبارات قصيرة (5 أسئلة لكل وحدة) تساعدك على مراجعة ما تعلمته. الاختبار النهائي الشامل يتكون من 30 سؤالاً عشوائياً من جميع الوحدات الـ 12 مع عداد زمني (45 دقيقة)، ويُطلب الحصول على 70% للنجاح والحصول على الشهادة.
لمن هذا المنهج؟
المنهج مصمم لـ: مديري تجربة العميل، مسؤولي الجودة، مديري المشاريع في القطاع الحكومي، فرق المبيعات المؤسسية (B2B)، استشاريي التحول الرقمي، وأي مهتم بتطوير مهاراته في إدارة تجربة العميل في البيئات المعقدة.
كيف أستخدم خريطة رحلة العميل؟
انتقل إلى خريطة رحلة العميل وأدخل نقاط التماس ونقاط الألم والفرص لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل (الوعي، البحث، الشراء، التسليم، ما بعد البيع). يمكنك تصدير الخريطة كصورة أو PDF.

🚀 ابدأ رحلتك التعليمية الآن

انضم إلى مئات المتعلمين في رحلة التميز في تجربة العميل المؤسسي

ابدأ التعلم الاختبار النهائي لوحة التحكم